Anfragen kommen selten nur über Ihr Webformular: Umzugsportale schicken E-Mails, Kunden schreiben ans Firmen-Postfach. Damit nichts davon in der Inbox versandet, kann Ihre Firma eine eigene anfragen@-Adresse bekommen — alles, was dort ankommt, wird automatisch zur Anfrage in Umzo.
Erst freischalten lassen: Der E-Mail-Eingang ist nicht von Haus aus aktiv, sondern wird vom Umzo-Betrieb je Umgebung eingeschaltet. Schreiben Sie uns kurz an support@umzo.cloud, wenn Sie den Kanal nutzen möchten. Solange er nicht aktiv ist, fehlt der Abschnitt in Ihren Einstellungen — und weitergeleitete Mails kommen nicht an.
Ihre Adresse finden
Ist der Kanal freigeschaltet, steht Ihre Adresse unter Einstellungen → Anfrage-Formular im Abschnitt „Anfragen per E-Mail & Portal“, im Format:
anfragen@ihre-firma.umzo.cloudEin Klick auf „Kopieren“ übernimmt sie in die Zwischenablage.
Weiterleitung einrichten (einmalig, im Mail-Programm)
Sie leiten einfach weiter — Umzo braucht keinen Zugriff auf Ihr Postfach:
- Im Mail-Programm (Outlook, Gmail, …) eine Weiterleitungsregel anlegen.
- Bedingung wählen, z. B. „Absender enthält umzugsauktion.de“ oder „Betreff enthält Umzugsanfrage“.
- Aktion: weiterleiten an Ihre anfragen@-Adresse.
Einzelne Mails können Sie natürlich auch von Hand weiterleiten — etwa die Kundenanfrage, die direkt an info@ kam.
Was Umzo daraus macht
- Umzo erkennt Name, Kontaktdaten und Adressen, soweit die Mail sie hergibt, und legt eine neue Anfrage in Ihrer Pipeline an.
- Der Originaltext der E-Mail bleibt an der Anfrage erhalten — Sie lesen, was der Kunde wirklich geschrieben hat.
- Nichts geht verloren: Auch Mails, die Umzo keinem Muster zuordnen kann, landen als Anfrage mit Rohtext in der Pipeline — lieber eine Anfrage zum Aufräumen als eine verpasste.
Praxis-Tipps
- Gezielt weiterleiten statt alles: Leiten Sie nur Anfrage-Mails weiter, nicht das komplette Postfach — sonst wird die Pipeline zur zweiten Inbox.
- Portale zuerst: Portal-Mails (Umzugsauktion, MyHammer & Co.) haben feste Absender — eine Regel pro Portal, und der Kanal läuft dauerhaft von selbst.
- Neue Anfragen lösen wie gewohnt die Benachrichtigung an Ihr Vertriebsteam und die automatische Eingangsbestätigung an den Kunden aus (sofern eine E-Mail-Adresse erkannt wurde).